【威年催眠秀】談職場 E16：主管好比神主牌，法力不強但足以保佑你平安無事。feat. 艾薇。蕭

怎麼還沒睡？是不是在等威年催眠秀？來聽戴著矯正維持器口齒不清的威廉，在《威年催眠秀》 Podcast 節目裡，陪你睡前暢聊職場、人際關係，以及單身生活的大小事。

為何主管老是不聽你的意見，甚至處處針對？這集節目專治主管去死去死團，邀請到職場專家艾薇。蕭和威廉一同聊聊上司跟下屬不合的都市傳說，換位思考不是人人辦得到，擅用溝通技巧讓他變成你的貴人。主管肯定不是萬能，但可以保你平安無事，面對辦公室的意見攻防戰，向上管理該怎麼起頭？兩位老鳥各有解方。

我在職場上其實不是一個善於溝通的人，大家看我伶牙俐齒、能言善道，但我往往只是把自己的想法講出來希望被接受，這樣單向式的表達，不算是溝通。

真正的溝通，是要讓人為你的想法買單、支持你的做法，無論是你說服了別人，或是別人說服你，你倆能討論出一個更好的想法，這才叫「溝通」。

所以讓我自己來談「如何跟主管溝通」有點沒說服力，因為我就是一個愛跟主管吵架、常跟主管起爭執的人，我就邀來好友職場專家艾薇。蕭，聽聽這位職場前輩不一樣的想法。

威廉（以下簡稱W）：我在上一本書《最後下班的人，先離職》提過，跟主管處不來絕對沒有好事，因為他是可以決定你生死的人，怎麼好好向主管表達你的想法，甚至試著接納他的想法？等我自己升上主管才知道，如果我早點領悟到「換位思考」的技巧，今天就不會這麼辛苦了。

艾薇。蕭（以下簡稱H）：我自己創業開公司，在開公司前也是從小職員慢慢做上來，從跟主管、跟老闆，到跟客戶溝通，每個職務都有很深刻的感觸跟挫折。

W：怎麼收服難搞的主管或很討厭的主管？位子愈高的人吃軟不吃硬？艾薇有沒有什麼換位思考的技巧，溝通時如何接到對方頻率？

H：主管位子愈高愈要面子，他不是不能吃硬，是不能在大眾面前吃硬，若讓他下不了台，他只好用職務壓你。換位思考很難卻很重要，有時候我們往往覺得自己才華無限，卻遇不到好的伯樂，其實問題都在於，當你有想法的時候，有沒有好好表達。

用老闆聽得懂的話去溝通，你的優勢才會產生。

W：換位思考是需要練習的技巧，而不只是心態，溝通時能否接到對方的頻率相當重要。跟主管溝通時，不要急著把恐怖的真話講出來，有時先聽聽主管背後的動機，或許他也是承接了來自大老闆的需求，而不要急著證明主管的想法有多糟，最後讓主管沒有退路，最後只能用壓制與命令你。甚至最後如果沒有做出成績，你的主管難以對老闆交代，你就真的糟了。

H：願意命令都還算好，如果老闆一氣之下把任務指派其他同事處理，那你反而失去了自己在這間公司生存的價值，未來一定待不久。

W：想要說之以理，請先動之以情。一直以來我跟主管都不想深入了解彼此的想法，就是公事公辦，如此一來，就算我能力很好，但一點也不討喜。不過我在職場上最討厭的就是故意討好巴結的人，艾薇如何看邀功這件事？

H：主管光是說服你就已經夠累了，還要去說服自己的老闆。

身為主管，好叫、好用、聽我的話，我就會一直叫他，那麼互動自然就會增加。我覺得邀功是必須的，不妨轉個念，把成果好好報告、呈現出來讓主管知道，而不是把它定義成「邀功」，否則你只是默默做，主管不會知道你在忙什麼。大家把「向主管報告、跟主管討論問題」想得太嚴重、太正經、太多道德束縛。

W：要適當跟主管報告你的狀況跟進度，不要等到主管自己發現你的問題。主動報告，跟主管保持一個好的互動，會讓你在做錯事時被輕輕帶過，該得到獎賞時被重賞，這就是討喜跟不討喜的差別。不討喜的人，很容易被放大缺點，討喜的人，優點會更容易被看見。

我知道你們很努力，但每個人都很努力。職場不是學校，沒有定期的考試去、每天交作業來檢視你的成果，所以你要適當地報告進度，替自己「辦成果展」，你在公司才會容易被看見。

W：40～50 世代的高階主管，服從性高、責任感重；30～40 世代，充滿創意，但總是想反駁別人，證明自己的優秀；20～30 世代勇於表現，想爭取被看到、爭取應得到的東西；每個世代有不同的職場文化跟態度，但都缺乏聆聽別人說話、對上溝通的能力。

H：大家可能沒有想過「主管也是人」，他也一樣愛面子，也需要被肯定、被擁戴，每個人都喜歡被喜歡。摩擦發生的當下難免有情緒，所以很難叫你做到互相尊重，但日常生活，建議試著把你的主管「當人看」。

W：成為小主管後，愈來愈知道主管的心情，我開始觀察主管的動機，就算主管的點子很爛，我也該把話聽完，做到基本的尊重，了解爛點子背後的用意。因為主管日常在做的是策略規劃與管理，不可能像基層員工一樣有那麼多時間做對市場那麼細微的觀察，所以他提出的想法或許很粗略，但就是為了讓你去想出精細的作法。所以當你能找到主管的動機、解決他的問題，對主管而言，你就是一個「有效」的員工。